お客さま本位の業務運営方針

当社の経営理念に基づき、あらゆるお客さま接点において、徴底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たすべく、本方針を定めます。あわせてこの方針が、社内で適切に運用、取り組みがされている

ことを検証するため、KPI(第要業績評価指標)を開示し、年度ごとの検証によりさらなる改善に取り組んでまいります。

当社は、専門知識と倫理観を基にお客さまに対して誠実に、またお客さまに対する感謝の気持ちを忘れすに対応します。また多様化するお客さまの声に絶えす耳を傾け、丁寧に意向を把握し、お客さまの幸せ・最善の利益を追求してまいります。

「お客さまの最善の利益の追求」にそぐわない行動を抑制するために、お客さまからのアンケートご回答内容やご契約の継続率、および各営業担当者の日々の対応記録等を定期的に確認しております。

当社の目指す姿は、お客さまに対する高品質で均一なサービスの提供を行うことであるとの信念のもと、お客さまの利益を最優先に考え、最適・最善な提案を心掛けてまいります。その実践のため、契約時や満期更新や契約内容変更等の際には、適切に補償内容や特約の見直しを提案することを徹底してまいります。

当社は、お客さまにとって有益な情報を適切に提供することに努めてまいります。その際、専門的内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい表現を用い(お客さまの保険知識や取引経験などを考慮し、あえて専門用語を用い)、お客さまが真にご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めてまいります。

お客さまにとって真にふさわしい、適切なサ-ビスの提供のために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。進む多様化に対応し、対面や電話でのサービス提供のほか、郵送・メール・オンラインといった媒体での提供にも応じてまいります。お客さまが万が一事故に遭われた際は、顔の見える担当者が迅速かつ適切にサポートし、お客さまに寄り添ってまいります。

高齢化社会の進展にともない、「ご親族の同席」「複数回の面談」「大きな声」「ゆっくりとした口調」等での情報提供にも努めてまいります。

事業発展の基礎は“人”であるとの認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識の習得のための教育制度の充実および現場力向上のための人材育成を継続し推進してまいります。その実践のため、社員にスキルアップを目的として資格取得を推奨してまいります。担当者が真にお客さまに寄り添って提案し続けるため、会社の業績目標を達成するためだけの“各営業担当者に対する強力な割り振り”は行なっておりません。

◆お客様満足度〈 目標 〉NPS25p→2025年実績22P、2024年度実績23P　(方針1.2.3.4.5)

◆コンプライアンス研修実施回数〈 目標 〉12回以上→12025年度7回、2024年度実績12回　(方針1.2.3)

◆社員研修実施回数〈 目標 〉24回以上　2025年度7回、2024年度12回　(方針5.6)

◆お客さまの声(お気持ちシート)の振り返り〈 目標 〉12回以上→2025年度3回、2024年度12回　(方針1.4.6)

◆満期日7日前証券作成率〈 目標 〉90％以上 2025年度90%、2024年度90％ (方針1.2.3.4.5.6)

◆ご契約募集・管理におけるお客さまアンケート回答数〈 目標 〉50件以上　2025年度　件、2024年度10件　(方針1.5)

策定日．令和７年４月１日